Attente remboursement mondial assistance

Bonjour,

Je viens vers vous suite à une demande de remboursement pour des billets d’avion (cause: visa refusé).
J’avais pris une assurance remboursement mais depuis ma demande je n’ai aucun retour de la part de Mondial Assistance. Après plusieurs appels et mails qui n’ont abouti à rien, je ne sais plus quelle démarche effectuer.

Auriez-vous des conseils pour faire avancer mon dossier ?

Numéro de dossier: 185010475

Merci d’avance à ceux qui auront pris le temps de me lire.