Comment porter plainte contre l'enseigne h&m ?

bonjour à tous,

lors d'un retour d'article, h&m a utilisé ma CB pour me recréditer la somme à rembourser
la démarche est habituelle de cette enseigne, j'ai par ailleurs conservé le ticket bancaire
le problème est que je n'ai jamais été recrédité de la somme en question

je n'arrive pas à dialoguer avec l'enseigne
en boutique les responsables me disent de patienter, qu'on va me rappeler et... rien ne se passe.
aucun contact, aucun remboursement

je suis allé voir mon commissariat qui m'oriente vers le tribunal de commerce, lui même injoignable

bref, connaissez-vous les démarches pour porter plainte ?

merci de vos réponses