Volets cassés

bonsoir,

mon locataire m'a averti, par le fort vent, le loquet du volet s'est détaché et en claquant mon volet s'est fendu,

ne cherchant pas trop, elle nous met en demeure de réparer (sachant après vérification, cette dame ne peut accéder au loquet, se trouvant en bas du volet que par un bâton, l'a t elle mal fermé?

je suis propriétaire que depuis 2ans de t2, elle ne m'a jamais parlé de ce problème, 

a qui la responsabilité? 

merci ^pour votre réponse