Devis non signé, accompte versé

Bonsoir,

Une cliente a validé mon devis oralement dans un premier temps. Elle m'a versé un acompte de 30% et m'a dis qu'elle m'enverrait le devis signé dans la foulée. Devis que je n'ai jamais reçu. 2 jours après elle me demande de lui rembourser tout son accompte. 

Que dois je faire ? Suis je obligé de rendre entièrement l'accompte comme je n'ai pas de devis signé ? Elle ne veut pas trouver un arrangement à l'amiable. 

Merci de votre aide