Colis reçu qui ne correspond pas à la commande

bonjour

L'entreprise a fait une erreur d'envoi de commande; c'est à dire que j'ai découvert en ouvrant le colis avoir reçu la commande d'un autre client

Nous avions 1 article commun mais moi j'avais commandé d'autres articles qui évidement ne sont pas dans mon colis. Je suppose reçu gratuitement par lui du coup.

L'entreprise ne veut rien entendre malgré copie de la facture et lettre d envoi trouvée dans le colis que j'ai fait parvenir en copies de mail à leur service dés réception du colis.

Pour eux, j'ai reçu mon colis donc pas de problème. Mais c'est pas la Poste qui est en cause mais eux en inversant les commandes...

Comment obtenir gain de cause? Il y a 2 articles pour 114E98

Merci pour votre aide car c'est une grosse somme pour moi....

Cordialement