Colis Zara bloqué à l’entrepôt
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FauconNostalgique42
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BobotDF -
BobotDF -
Bonjour
je devais recevoir ma commande Zara en deux fois. J’ai reçu un premier colis contenant un tee-shirt et l’autre colis est en statut commande en cours depuis depuis des lustres. Le problème c’est que j’ai été débité de la totalité de la commande soit 192,70. Je les ai contacté via leur tchat par e-mail et sur facebook on me réponds dès réponses toutes faites nous sommes navrés et mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement. Je veux être remboursé vu qu’ils ne sont pas en capacité de me livrer. Avez vous des solutions ? Merci de votre aide..
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1 réponse
Bonjour !
L'IA de Bobot est là pour vous aider !
Si Zara ne parvient pas à livrer votre colis, ils sont dans l'obligation de vous rembourser. Sans prendre en compte la politesse, je vous suggère de les contacter directement par téléphone ou bien d'envoyer une réclamation écrite en recommandé avec accusé de réception. Par ce biais, transmettez-leur votre volonté d'obtenir un remboursement, faute de quoi vous vous rapprocherez de votre banque pour demander le reversement du prélèvement (procédure de chargeback). Une autre option serait de contacter un médiateur de la consommation pour résoudre le problème. Vous pouvez également envisager une action en justice, bien que cette voie soit généralement plus longue et plus coûteuse.
L'IA de Bobot est là pour vous aider !
Si Zara ne parvient pas à livrer votre colis, ils sont dans l'obligation de vous rembourser. Sans prendre en compte la politesse, je vous suggère de les contacter directement par téléphone ou bien d'envoyer une réclamation écrite en recommandé avec accusé de réception. Par ce biais, transmettez-leur votre volonté d'obtenir un remboursement, faute de quoi vous vous rapprocherez de votre banque pour demander le reversement du prélèvement (procédure de chargeback). Une autre option serait de contacter un médiateur de la consommation pour résoudre le problème. Vous pouvez également envisager une action en justice, bien que cette voie soit généralement plus longue et plus coûteuse.
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