Caution non restituée, retard et pas de justificatifs

Bonjour,
Nous avons quitté un logement fin octobre.
L'état des lieux ne présentait aucun problème.
J'ai attendu 1 mois.. puis 2 mois, aucun rendu de caution.
Pendant ces 2 mois j'ai relancé plusieurs fois, l'agence m'indiquait qu'ils attendaient un retour du gestionnaire concernant le solde des charges.
Bon pour l'instant ça allait, j'étais calme...
Ensuite début janvier j'ai envoyé un courrier AR pour la restitution de la caution.
Ils me disent la même chose que ci-dessus.
Puis le 14 janvier, je reçois le décompte des charges.
Ils nous demandaient de leur payer 50€ en + des 590 € de caution qu'ils garderaient !
Ils y avaient des charges astronomiques, sur des réparations des communs qui n'avait rien avoir avec nous + des quotes parts différentes et injustifiés + des charges dont on ne comprend pas leur utilité ( et qu'ils ne veulent justifiés) + 165€ de ménage 1 mois après notre départ alors que rien était spécifié dans l'état de lieux (alors que nous avons rendu l'appartement impécable) + 65 € de pommeau de douche parce que dans le contrat de location la propriétaire indiquait qu'elle changeait le pommeau de douche (ça on va dire que c'est ok) à la charge du locataire à chaque départ. Sauf que le pommeau que l'on avait ne dépassait pas les 15€, il était écrit NEUF sur l'état des lieux à notre sortie, donc on refuse de payer au dessus de 15€ pour un pommeau de douche + Ils nous doivent 2 mois de pénalités de retard (décembre et janvier) + ils ne sont censé garder que 20 % de la caution temporairement pour le paiement des charges pendant ces 2 mois de retard, donc clairement, il y a un soucis.

On leurs à demandé les justificatifs de toutes ces charges afin de pouvoir les étudier, sans nouvelle, mais aujourd'hui, l'agence veut organiser un rdv entre nous et la propriétaire. (ils ont eu un rdv avant avec la propriétaire mais je pense que ça n'a mené à rien)
La propriétaire veut nous "voir", afin de nous "expliquer" les dépenses mais sans nous montrer les justificatifs, donc tous le monde peut inventer des charges sans justificatifs ?
Ils REFUSENT de nous transmettre les justificatifs, c'est de la rétention d'information, alors que nous sommes en droit d'avoir ces justificatifs.

On est jeune, assez naïf et je pense donc qu'ils profitent de notre naïveté, mais aujourd'hui, ca va faire + de 3 mois qu'ils nous mènent en bateau, je veux y mettre un terme.

Je pense que nous sommes aujourd'hui complètement en droit de faire appel à l'ADIL et notre protection juridique si c'est encore nécessaire et à demander la restitution intégrale de toutes les dépenses non justifiés ?

Merci d'avance et désolé pour le roman...