Litige sur restitution du DG

Bonjour,
Je vous explique un petit peu ma situation. J'ai quitté un logement le 7 décembre, ait fait l'état des lieux en présence de mon conjoint et de l'employée de l'agence immobilière. A la fin de cet état des lieux, bilan : une tringle à rideaux branlante dont les chevilles du haut se détachent. Cette tringle était déjà fixée avant mon arrivée dans le logement et je n'ai fais que fixer des rideaux dessus.
La salariée de l'agence nous dit oralement que ce n'est pas elle qui s'occupe des restitutions, mais que rien ne sera retenu au vu de l'état des lieux et que nous recevrons le DG sous 1 mois.

Mi janvier, je reçois un courrier de l'agence immobilière : retenue de 260€ ! Pour cette fameuse tringle, et l'enlèvement de planches et d'étagères apposées dans l'entrée, planches qui ne sont pas mentionnées sur l'état des lieux sortant, qui étaient mentionnées sur l'entrant car déjà présentes à mon arrivée (meubles laissés par l'ancien locataire).

Après m'être renseignée un petit peu, ou du moins j'ai essayé car je ne trouve pas toutes les infos que je cherche... d'abord, peuvent-ils vraiment me facturer le remplacement de chevilles sous prétexte que le trou dans le mur s'est élargi ? Enfin, soyons réaliste ce n'est pas moi qui ai volontairement écarté ce trou, il me semble logique que ça soit dû à l'usage et donc la manipulation. Il ne me paraît pas non plus évident dans les articles que ce soient compris dans les réparations locatives, puisque ce n'est pas volontaire !

Ensuite, comment contester une facture, déjà établie et réglée ? Ils justifient ma retenue avec une facture mentionnant des actes qui ne sont pas de mon fait !
Sauf que l'argent est déjà retenu !
J'estime cette facture largement abusive !

Aussi, la gestionnaire de l'agence m'indique qu'à mon entrée, le thermostat d'ambiance avait été programmé par un professionnel et que ce dernier m'avait laissé une notice à son départ. Je ne trouve plus cette notice, elle veut donc me retenir 100€ de "forfait maintenance" mentionné sur la facture d'intervention du professionnel qui avait programmé le thermostat, pour le manque de cette notice. Peut-elle faire ça ?

J'espère avoir été assez claire..
Je précise que je les appelle et leur envoie des messages, je n'ai jamais de réponse. Il n'y a qu'en y allant directement que la gestionnaire daigne enfin répondre à mes questions.

Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre et m'aider