Problème de livraison

Bonjour,
Shein m'envoie un mail pour me dire que le colis n'a pas pu être livré soit pour le numéro de téléphone incomplet soit adressé incomplète ou pas chez moi et ces trois excuses sont fausses. Ils me disent de contacter le livreur local sans me donner de numéro de nom d'adresse, rien. J'ai contacté le service client, pas de réponse. Que suis-je censée faire?!