Livraison Canapé: accès impossible

Question

Bonjour, 

Je devais recevoir aujourd'hui un canapé que j'ai commandé.
Lors de la commande, on m'a demandé si mon immeuble était d'accès facile: nous avons un ascenseur, l'immeuble est aux normes pour handicapés (large couloir) et il n'a pas 10 ans. Le vendeur ne s'est pas étendu sur le sujet, et nous avons signé la commande.
Résultat : les livreurs n'ont pas réussi à passer le hall d'entrée: ascenseur trop petit, passage trop étroit et les escaliers "encore pire". Je n'ai pas la possibilité de le faire monter par nacelle car il n'y a pas d'accès possible côté fenêtre.
J'ai versé un acompte (30% du prix).
Est-ce que quelqu'un a déjà vécu cette situation ?
Puis-je être remboursée ? Dois-je payer la totalité du canapé ? Puis-je l'échanger contre un autre ?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,

dalfik06 · Accepted Answer

Bonjour,

Je suis dans la même situation,
Avez vous trouvé une solution ?

Bien cordialement

Juli e · Answer

Bonjour,

J'ai redemandé une livraison le we dernier, et finalement le canapé est passé sans trop de problème...Les premiers livreurs n'avaient visiblement pas envie de le monter la première fois.
Avant de me faire livrer une seconde fois (la première livraison ne m'a pas été facturée heureusement!), le magasin qui m'a vendu le canapé m'a informé que si le canapé ne passait pas, nous perdions notre accompte. Mais que, peut-être, exceptionnellement, la direction pourrait faire un geste si nous commandions un autre canapé chez eux...
Je n'ai heureusement pas eu à négocier puisque le canapé a été livré. Mais je pense qu'en insistant et en commandant un autre canapé chez eux, il aurait été possible de ne pas perdre cet accompte...
J'espère que vous aurez autant de chance que moi !
Bon courage !
Cordialement,

gerber1 · Answer

Bonjour
De toutes les façons,c'est à vous de prendre les mesures de votre canapé pour savoir si il passe dans l'ascenseur,l'escalier,votre porte et dans votre appartement .
A moins de faire passer un vendeur avant l'achat.

nemrod18 · Answer

Bonjour,

J'achète une voiture mais elle ne rentre pas dans mon garage...je fais quoi ??

C'EST UNE QUESTION QU'IL FAUT SE POSER AVANT DE PASSER COMMANDE.

gerber1 · Answer

nemrod18.
tu achètes .:Cà

snounn · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même problème. Les livreurs sont repartis avec le canapé. Le magasin a décidé de faire un geste commercial : il veut bien me livrer, toujours à mes frais, un canapé plus petit, et au prix du plus gros !
Bref, est ce que ce procédé est légal ?
merci de vos réponses

gerber1 · Answer

Re
Etant donné que vous avez fait une erreur lors de l'achat de votre meuble en ne calculant pas si il rentrait dans votre appart.
Ce magasin n'était pas obligé de vous le reprendre ni de vous faire un échange ou un avoir ou un remboursement.
Enfin tentez de négocier en demandant un petit cadeau,ou la livraison gratuite ou ect..

Livraison Canapé: accès impossible

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