Chèques "mis en provision", flou total

Bonjour,

La LBP imposant des limites de virements journalier, pour sortir l'argent de mon compte, je me suis fait un chèque à moi même (sur le -mauvais- conseil d'une tierce personne)et l'ai déposé en agence BNP sur mon compte HelloBank. C'est là que l'enfer actuel commence :

0/ Chèques déposés il y a +1 semaine et crédités quelques heures plus tard (système automatisé BNP), je dépense donc une partie de l’argent.

1/ Lendemain, on m’appelle, me questionne, contrôle aléatoire.. "pas de soucis" on me dit au final.. Mais H+3, je vois l'argent maintenant repartit/débité avec la mention "provision"!!

2/ Cela passe le compte à (un énorme) découvert. N'ayant pas l'habitude des chèque, je suis affolé, j'appelle et demande si c'est un rejet, on me dit que oui!!

3/ Voyant l'argent débité du côté LBP et aucun signalement de problèmes écrit ou oral (plusieurs contact), je me renseigne et comprends assez rapidement qu'on m'a raconté n'importe-quoi.

4/ Je rappelle le lendemain au "service détection des fraude" qui m'avais appelé la veille, pensant avoir des infos plus concrète. Une femme me répond en aboyant que je dois envoyer un justificatif car il y a une suspicion de fraude. On refuse pourtant de me dire QUELS justificatif, malgré mon insistance. Ça raccroche..

5/ Je rappelle le service client qui me confirme que ce n'est pas un rejet mais une "mise en provision" et demande l'envoi d'un avis de sort pour débloquer l'argent au plus vite. On me dit ok MAIS je dois, moi le client, "fournir le numéro ou envoyer le dit document"..!!

6/ Naïf sur le coup, je vais le chercher et leur transmet.. Malheureusement on m'en avais donné un éronné. On me propose de parler à une manager entre temps. Elle m'assure qu'il n'y aura pas de frais sur le découvert engendré par cette mise en provision. Pourtant je viens d'avoir un courrier menaçant qui en parle, courrier qui coûterait 20€ à lui seul et qui serait renvoyé à plusieurs reprise, sans pour autant préciser la fréquence?!!

7/ Une fois le bon numéro trouvé, je leur apporte, et là, changement subit de la manager : 1/ il nous faut un email, on ne travaille plus par fax (lol?) et au final 2/ bon ok pour le fax mais C’EST NOUS QUI DEVONS CHERCHER LE NUMÉRO..!!!

8/ Au final, cette personne récupère un numéro que ni moi, ni le bureau attendant le document ne connaissent et ILS REFUSEZ d'utiliser le bon, que j'ai eu un mal fou à trouver (et que j’ai vérifié/testé moi même)..!

9/ Le nouveau numéro serait “un centre national qui dispatche” : (si fonctionnel) non seulement cela ajouterai du délai à l’aller, mais aussi au retour (réponse)! Si ça ne se “perd” pas en chemin.. Clairement une volonté de rallonger.

10/ La manager m'informe par ailleurs que le relevé de compte que j'ai envoyé car "indispensable" d’après plusieurs personnes chez eux, n'a aucun effet sur le déblocage de l'argent. A quoi leur servira t'il donc..?!

Cela fait maintenant +1semaine que ce cirque dure, que j’essaie de communiquer pour comprendre ce qui se passe et essayer de faire avancer les choses : entre ceux qui sont agressifs, ce qui coupent les appels/chats et ce qui sont polis et calme mais donne de fausses informations.. IMPOSSIBLE d'avoir une réponse écrite clarifiant les points mentionnés.

Bien évidemment, rien n'a été débloqué vu que le document n'est jamais partit au bon endroit. Certains m’ont annoncé que sans réponse de l’autre partie (ils ne peuvent répondre si vous envoyez ailleur!!) l’argent serait bloqué pendant 10j ouvrés, d’autres 20j, et enfin d’autres 60j! Bref, manque de clarté total. Tout ça c'est au téléphone : ils semblent éviter de répondre par écrit (valeur juridique), pas rassurant du tout!

Sachant que ces chèques sont les miens (je m’envoie de l’argent), la “suspicion de fraude” est une excuse plus que douteuse pour tout bloquer et se comporter de la sorte. Que dire du fait qu'on nous laisse dépenser de l’argent avant de le reprendre? A se demander si passer le compte en découvert n’est pas un objectif!

Dans le même temps, je lis que non seulement mettre un chèque en provision coûte de l’argent à la banque, mais elle n’a en plus pas de le droit de faire quelconques intérêt/frais dessus. Si c’est vrai (j’ai un doute pour le coup, merci de confirmer), je ne trouve pas d’explications à tout ce cirque. Car je n’invente malheureusement rien.

Pour finir, en faisant des recherches, je suis tombé sur cette réponse d’un utilisateur (lien: https://forum.hellobank.fr/questions/2004449-probleme-virement-code-sld10086f ), sur plusieurs sujets présent dans leur forum. J’ai envoyé le dit document manuscrit mais aucun retour (comme pour le reste..);

J'ai peur qu'il ne garde l'argent pendant le max de temps possible (60j) et m'envoi un paquet de cette "lettre automatique envoyé par erreur", ce qui générerais des frais conséquent, certainement pas évident à faire rembourser.. En espérant que les personnes d'expériences qui liront ce message pourront m'apporte des infos utiles, merci d'avance :)