Factures émanant d'une fuite d'eau

Bonjour,

Nous avons découvert une belle fuite d'eau en exteriuer suite à une facture reçue en juin 2020 . Dans cette enveloppe il y a avait aussi notre facture de décembre 2019 que nous n'avions pas reçu suite à un mauvais adressage. Soit au total quasiment 1600 € pour un an.

Nous avons averti nulle service des eaux qui nous a donné la procédure à suivre .

Les experts ont donné leur verdict et les réparations ont été effectués. Nous avons donc informé le service des eaux par recommandation en citant la loi Warsmann fin juillet .

Aucunes nouvelles de leur part jusqu'au 5 novembre par mail en me demandant la composition de mon foyer pour le recalcul de mes factures.

Mi-décembre nous recevons la nouvelle période écoulée facturé ! Et la surprise , la facture est fausse ! L'index n a pas été changé et de ce fait , ils nous facturent 161 m3 pour 6 mois . Nous contestons donc ce montant.

Il y a quelques jours ils reviennent vers nous concernant la réévaluation de nos factures. Ils nous prennent en compte pour le recalcul que celles de juin 2020 et celle de décembre 2020 ( nouvelle reçu) et pas celle de décembre 2019.

Leur motif : on ne peut pas réévaluer des factures de plus d'un an ?!?!

Sauf que celle de décembre 2020, donc reçu il y a quelques jours etst fausse suite à une erreur de leur part ! Nous ne sommes aucunement responsables et elle ne rentre pas en compte dans le cadre de la fuite détectée ( pour rappelle celle ci ayant était réparée en juillet !)

Nous contestons donc celle de décembre 2019 mais ils ne veulent rien savoir !

Lnt ils le droit ? Ont ils réellement l'impossibilité de recalculer des factures de plus d'un an et pourquoi serais ce à nous d'être pénalisé si ils n'ont pas modifié l'index sur notre dernière facture ?

Je vous remercie pour votre réponse.