Fuite d'eau et grosse facture

Bonjour à tous,

J'ai constaté une fuite très importante vers le compteur d'eau de ma maison. Il est situé dans le mur de celle-ci, côté rue, "fermé" par une simple porte mais non fermé à clé.
Le plombier est venu, c'était le robinet de purge qui était grand ouvert, probablement intentionnellement (mais qui ??). Ça lui a pris 5mn à le refermer, il ne m'a rien fait payer.
Après ça j'ai téléchargé l'application de Veolia en me disant que ça me permettrait de mieux gérer ma consommation. J'ai fait une simulation pour le montant de la prochaine facture et là, surpriiiiise: prévision à 2200€ !!!
Veolia me dit que l'ecretement (il me semble que c'est ce terme) me permettra de ne payer que le double de ma consommation moyenne au maximum. Super !
Oui, sauf qu'il faut pour cela leur envoyer la facture du plombier et une attestation de réparation de canalisations ou changement de joint. Ce qui n'est pas mon cas...
Le plombier veut bien me faire une attestation, mais disant que le robinet de purge était ouvert.

Ma question est: est-ce que Veolia acceptera l'ecretement avec ce motif ?
Dois-je plutôt porter plainte en gendarmerie pour l'ouverture intentionnel du robinet causé par un tiers ? Et dans ce cas, aurais-je droit à une réduction de cette astronomique facture ?

Merci par avance à tous ceux qui pourront me répondre.
Cordialement