Neoliane démarchage téléphonique arnaque Résolu

Question

Bonjour, 

J'ai été contacté par un courtier ce matin. Ils avait toutes mes informations ( Adresse postale, nom, prénom, date de naissance, et mon RIB à priori ).

Il m'a présenté un contrat "Protect Hospi" comme étant une nécessité en surfant sur l'actualité avec la pandémie de coronavirus. Tout s'est déroulé très vite, on ne m'a rien proposé, la chose était présenté comme une sorte d'obligation. 

J'ai fini par signé le contrat (numériquement). Tout s'est déroulé très vite, ils ne m'ont pas laissé le temps de réfléchir... 

Après coup, je me suis aperçu que j'ai été victime d'une arnaque avec méthodes de ventes forcée.

J'ai saisi le formulaire de réclamation pour me retracter sur le site Neoliane, mais j'ignore si cela va aboutir...
Mon contrat doit prendre effet le 1/11/2020 et je possède un droit de rétractation de 14 jours. 

Quelqu'un à déjà eu affaire à ce genre de chose ? 

Merci de votre aide

gitane2229 · Accepted Answer

Bonjour.

Privilégier un courrier recommandé AR pour l'envoi d'un second formulaire de rétractation et garder duplicata et preuves poste.
Surveiller votre compte de prélèvements. Et effectuer des rejets systématiques en passant par votre banquier.

Cdt

jodelariege · Answer

bonjour
lisez tous les liens en bleu sous votre message: vous verrez "que quelqu'un " est très nombreux...
Nèoliane ne manquera pas de venir ici expliquer que c'est la faute à des courtiers indépendants qui ne font que des bêtises ,que néoliane n'est pas responsable et quelle va punir les courtiers.....ceci se lit sur tous les forums de droit et de défense du consommateur....
faites de la publicité autour de vous...

Monochrome · Answer

Pendant que j'y pense.

Les courtiers qui m'ont appelés ont obtenu ma souscription frauduleusement en faisant usage de méthodes relevant de l'escroquerie. 

Si je ne parviens pas, d'une façon ou d'une autre, à me rétracter. Quels sont les recours à ma disposition pour obtenir gain de cause ?

Ce qui m'est arrivé hier me reste encore en travers de la gorge et je serais tenté de me montrer plus procédurier.

NEOLIANE · Answer

Bonjour Monochrome, 
Je suis désolé de lire votre situation et vous confirme que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. La situation que vous décrivez n’est bien évidemment pas conforme aux engagements qualité pris par nos courtiers partenaires. 

Je tiens également à préciser qu’au regard du nombre de contrats vendus chaque jour, le taux de remontées client est particulièrement bas.

Je vous confirme par ailleurs que la réclamation que vous avez effectuée sera prise en charge très rapidement par notre service qualité et vous confirme également que vous êtes dans tous les cas dans votre délai de rétractation fixé légalement à 14 jours (article L121-21 du code de la consommation pour les contrats conclus à distance). 
Au regard de la situation décrite, je me propose d’intervenir directement sur votre dossier afin d’accélérer le traitement de votre réclamation. Pour cela, je vous invite à vous inscrire sur ce forum et à m’envoyer directement un message privé.
Dans l’attente de votre message, 
Cordialement, 
Julien de l’équipe Néoliane.

Monochrome_5274 · Answer

J'ai reçu un émail qui me confirme que ma demande de rétractation a été prise en compte et que celle-ci a reçu une réponse favorable.

L'affaire semble résolue.

Merci aux intervenants et à Julien de l'équipe Neoliane.

NEOLIANE · Answer

Bonjour Monochrome,
Suite à votre contact, je confirme que le nécessaire a été réalisé sur votre dossier concernant la demande de rétractation.

Cordialement, 
Julien de l'équipe Néoliane

Neoliane démarchage téléphonique arnaque

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