Pompe à chaleur , me suis fais-je avoir?

Bonjour,

Je poste ce message afin d'avoir vos avis sur ce que je vis actuellement.



Nous avons été en contact avec ce fournisseur pour l'installation d'une pompe à chaleur remboursé sois disant en totalité.
Ainsi nous avons contracté un prêt auprès de notre banque pour une somme de 17 000 euros.

L'association s'est engagé donc pour nous remboursé une partie de cette somme.

La secrétaire de l'entreprise de fournisseur de chauffage nous as annoncé qu'elle s'occuperai du dossier. Donc nous, leur faisant confiance (grosse erreur) avons le dossier à leur charge.

Aujourd’hui nous apprenons que aucun dossier n'as été ouvert à notre nous auprès de l’association de l'habitat (ANAH), et tout droitement il refuse le remboursement.

En appelant l'entreprise ayant posé la PAC , ces derniers nous disent que nous aurions du nous charger du dossier et ouvrir un dossier chez ANAH AVANT la pose de la PAC..
Personne nous avais informer sur les démarches à suivre , et au contraire dès la validation du prêt par la banque, ils ont ont immédiatement commencer les travaux pour l'installation de la PAC.


Ma question est donc, est ce que nous pouvons avoir un litige auprès de ces derniers ?

ANAH ne veut strictement rien entendre pour le remboursement.
Indirectement la faute vient de nous de ne pas avoir effectuer les démarches nécessaires

En l'attente d'une réponse de votre part.
Je vous en remercie par avance