On ne peut pas échanger mes chaussures

Bonjour,
J’ai acheté une paire de chaussures dans un magasin pour une amie quand je lui ai offert elle m’a dit qu’elle ne lui plaisait pas donc j’ai décidé de me faire rembourser ses chaussures.Arrivé en magasin on me dit qu’elles ont déjà été utiliséAlors que je ne les ai jamais porté. alors que je ne les ai jamais porté. Ils n’ont pas voulu me les rembourserQue dois-je faire j’ai essayé de le nettoyer même si elles étaient propres et qu’il y a encore l’étiquette dessus dois-je retourner au magasin?