SFR réengagement abusif
david-035
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david-035 Messages postés 2 Statut Membre -
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Bonjour,
voila aujourd’hui j'appelle sfr afin de résilier mon abonnement box.
J'apprends avec surprise que je suis encore engagé pour six mois et que je devrais la somme de 329€. Il m'annonce que lors de mon appel du 6 aout 2019 suite à la "remise commercial" je me suis réengagé par un accord oral.
Chose vrai en parti car à l'époque je pensais déjà résilier mon abonnement arrivant au terme de mon engagement, trouvant payé cher et pour un réseau très mauvais. Après discussion il me propose cette fameuse remise, chose que j’accepterai si il me certifiait que cela ne me réengageais pas pour l'année, ne souhaitant pas me retrouver pieds et mains liés. A ce moment il me dit que c'est ok la remise est fait car nous "sommes des clients fidèles", j'insistais bien sur le fait de mon non réengagement. Et voila l'histoire aujourd’hui on m'annonce la douloureuse. J'aimerais connaitre quels sont mes droits s'il vous plait, comment faire pour se résilier sans avoir à payer ces frais que je trouve abusif et mesquin de leur part.
Merci pour vos réponses.
David
voila aujourd’hui j'appelle sfr afin de résilier mon abonnement box.
J'apprends avec surprise que je suis encore engagé pour six mois et que je devrais la somme de 329€. Il m'annonce que lors de mon appel du 6 aout 2019 suite à la "remise commercial" je me suis réengagé par un accord oral.
Chose vrai en parti car à l'époque je pensais déjà résilier mon abonnement arrivant au terme de mon engagement, trouvant payé cher et pour un réseau très mauvais. Après discussion il me propose cette fameuse remise, chose que j’accepterai si il me certifiait que cela ne me réengageais pas pour l'année, ne souhaitant pas me retrouver pieds et mains liés. A ce moment il me dit que c'est ok la remise est fait car nous "sommes des clients fidèles", j'insistais bien sur le fait de mon non réengagement. Et voila l'histoire aujourd’hui on m'annonce la douloureuse. J'aimerais connaitre quels sont mes droits s'il vous plait, comment faire pour se résilier sans avoir à payer ces frais que je trouve abusif et mesquin de leur part.
Merci pour vos réponses.
David
2 réponses
bonjour
votre situation n'est pas unique mais compliqué...
envoyé un recommandé, je connais un gars qui a demandé l'enregistrement téléphonique de l'appel pour prouver sa bonne foi et annuler l'engagement
votre situation n'est pas unique mais compliqué...
envoyé un recommandé, je connais un gars qui a demandé l'enregistrement téléphonique de l'appel pour prouver sa bonne foi et annuler l'engagement
Merci pour votre réponse.
Pour un tel réengagement n'y aurait il pas du avoir un document à signer de ma part, qui attestait bien de mon accord ?
Dans mon courrier je rajouterai cette demande d'enregistrement téléphonique, mais si il existait un texte de loi qui m'assurerait d'être dans mon droit je serai plus rassuré, si vous pouvez m'aiguiller.
Merci
Pour un tel réengagement n'y aurait il pas du avoir un document à signer de ma part, qui attestait bien de mon accord ?
Dans mon courrier je rajouterai cette demande d'enregistrement téléphonique, mais si il existait un texte de loi qui m'assurerait d'être dans mon droit je serai plus rassuré, si vous pouvez m'aiguiller.
Merci
La législation juridique et financière évolue en permanence...