Accès aux comptes bloqué sur aplli et Web

Bonjour,
Je n'ai pas reçu de courrier de la banque mais un matin nous avons eu un coup de fil pour nous dire qu elle avait bloqué les accès application mobile et internet de nos comptes.

Mais la directrice nous demande notre accord pour effectuer le virement de notre crédit immobilier. Je trouve sa bizarre.

Elle nous a accordé notre crédit immobilier l année dernière toutes les échéances sont honorés. Peut elle nous saisir notre appartement

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