Vsl refusee

Bonjour,
Ma mère a été opérée à 241 km de chez elle on est venu la chercher en ambulance à 3h du matin pour éviter des frais d hospitalisation elle s est faite opérer de l estomac et pour rentrer chez elle un taxi lui a permis de se rendre a son domicile.La sécurité sociale refuse de lui rembourser l aller retour au total 480 kms..ma mere est agee de 75 ans et mon mère de 76 ans ce dernier n a pas pu l accompagner car il est très handicapé. Pourriez vous m indiquer la démarche à suivre afin de se faire rembourser..?.a savoir mes parents ont travaillé toutes leurs vies et ont cotisé.
Merci de votre réponse
Cordialement
Adeline Carpentier