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Litige B2C - EMC Suspensions

cb1000r-91 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 5 novembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 5 novembre 2019 - 5 nov. 2019 à 08:20
cb1000r-91 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 5 novembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 5 novembre 2019 - 5 nov. 2019 à 14:45
Bonjour,

j'ai acheté le 9 octobre une paire d'amortisseur sur EMC Suspension, une semaine après j'ai demandé une date de livraison car elle ne figurait nulle part, il m'ont alors donné un délais de 15 jours. Cela va bientôt faire un mois et lorsque je leur envoi un mail pour leur demander où en est ma commande, aucune réponse. Je souhaite donc me faire rembourser.

Le problèmes est qu'il n'y avait pas de conditions générales de ventes sur leur site internet et lors de la passation de commande, un autre problème c'est que les amortisseur acheté ont été conçu spécialement pour moi (en fonction de mon poids et de mon utilisation) donc j'ai peur qu'il ne me fasse qu'un avoir...

Comment pourrais-je me faire rembourser sans avoir d'avoir ?

Merci de vos réponses.

1 réponse

Réponse 1 / 1
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 12 023
5 nov. 2019 à 08:28
Bonjour

Tu peux résilier le Contrat au motif de dépassement des délais dès lors que 30 jours se seront écoulés....

Peu importe qu'il s'agisse d'une commande 'spéciale'..

Cf Code Consommation L216-1 à -3..

Agir par LRAR..

Pas d'avoir, un remboursement se fait en espèces, virement ou chèque.

A+
1
cb1000r-91 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 5 novembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 5 novembre 2019
5 nov. 2019 à 08:33
Super ! Merci à toi.
A+
0
cb1000r-91 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 5 novembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 5 novembre 2019
5 nov. 2019 à 14:35
Je viens de lire un article qui dit qu'il faut envoyer une mise en demeure de livraison avant l'annulation du contrat. Faut il que j'envoi une mise en demeure avant l'annulation de commande? Ou je peux directement envoyé une LRAR d'annulation de commande ?
Merci d'avance
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Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 12 023
5 nov. 2019 à 14:41
Re:

Normalement (Pour qu'il n'y ait aucune contestation..) une Mise en Demeure de livrer est conseillée.. Donner un délai court: ex. 5 ou 7 jours.

Résiliation (Employer ce terme..) directe si la condition du L216-2 est présente:

si cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

Un peu difficile à prouver si il n'y a aucun écrit dans ce sens.. Donc Mise en demeure..

LRAR pour les 2 courriers!!

A+
0
cb1000r-91 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 5 novembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 5 novembre 2019
5 nov. 2019 à 14:45
OK merci encore !
Bonne journée ;)
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