Sinistre de mon appartement

Bonjour, voilà je suis assuré à la caisse d'épargne depuis 2010. J'ai eu un sinistre de ma voisine d'en dessus en 2015..Dans ma salle de bain j'ai toujours eu à l'heure aujourd'hui aucune visite d'expert. Mon agence haute Savoie habitat et mon assurance ce jette la balle lin à l'autre. .Nous sommes en 2019 et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs lettre à mon assurance en recommandé...Et la j'ai encore été inondé et la caisse d'épargne ne veus pas me donner un papier pour faire une déclaration de sinistre ou pouije le prendre svp. .exemple esque je peus prendre cette feuille pour déclarer se sinistre qui a eu lieu encore il y a 2 jours à un autre assurance svp. ..Merci pour votre réponse cordialement