Colis refusé en point relais

Bonjour,
J’ai reçu hier soir un mail comme quoi mon colis avait bien été livré au point relais.
Je m’y suis rendue ce matin, la commerçante m’informe alors qu’elle n’a pas mon colis et me dit par la suite qu’elle en a refusé un hier car il était trop gros et qu’elle n’avait pas la place. Je pense que c’est mon colis (siège auto).
A t elle le droit de refuser un colis pour ce motif?
Merci pour vos réponses.
Bonne journée.