Retour Colissimo via boîte aux lettres

Bonjour,

J'ai fait une commande sur Zalando et j'ai demandé un retour avec bon de retour via Colissimo. J'ai voulu faire le renvoi via ma boîte aux lettres, j'ai donc déposé le colis à 7h30 dans ma boîte aux lettres et à 9h00 je reçois un mail de La Poste m'indiquant que le colis n'a pas pu être pris en charge car il n'était pas dans la boîte aux lettres. Or, il n'a pas pu être volé dans une résidence sécurisée comme la mienne en 1h, c'est donc forcément un vol du postier. J'ai contacté La Poste pour demander de faire une réclamation (pour information, impossible d'avoir une personne physique au téléphone, ni d'envoyer directement une demande de réclamation par mail ou par formulaire, mon seul moyen pour avoir un humain a été de passer par le chat pour malentendants ???) mais ils m'indiquent que c'est à l'expéditeur (Zalando) de faire la réclamation car il s'agit d'un bon de retour. Et bien entendu, lorsque je contacte Zalando, on me dit que c'est à moi de faire la réclamation. Je ne sais plus quoi faire, c'est usant de se battre pour ses droits en tant que consommateur... Quelqu'un pourrait-il m'aider et me dire ce que je peux faire svp ?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Marine