indemnité voyage mondial assistance

Question

Bonjour, 

Il y a un an, j'ai réservé un voyage du 18 mai 2018 au 25 mai 2018 avec assurance annulation mondial assistance.
Dû à des déviations et de nombreux bouchons à cause d'un accident sur le trajet de l'aéroport nous avons rater notre avion. 
J'ai ensuite fais une demande d'indemnisation auprès de mondial assistance avec tous les justificatifs... résultat après 3 mois, dossier clos et non indemnisation...

Je viens de réserver un autre voyage dans la même agence cette année et explique donc mon cas passé, il me dise de refaire une demande car ce n'était pas normal car les 4 autres couples dans la même situation que nous pour ce même voyage ont eux reçu gain de cause et le remboursement de leur voyage!!!

Je retourne donc sur mon compte mondial assistance et que vois je????? plus aucune archive de mon dossier et  donc l'impossibilité de pouvoir récupérer les documents fournis pour refaire une demande, je n'avais rien gardé comme documents sachant que j'avais fais une croix sur cette indemnisation!!

Évidement le service client ne répond jamais!!!! une honte !!!!!! 
que puis je faire?

Mondial Assistance · Answer

Bonjour maryannick56 et merci pour votre message. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ( Numéro de dossier et/ou numéro de contrat ainsi que les nom(s) /prénom](s) des personnes assurées)? Je pourrai ainsi transmettre votre réclamation au service concerné par votre situation. Merci pour votre retour. Cordialement, Camille

Mondial Assistance · Answer

Merci de toutes ces informations. Je vais à présent les transmettre au service concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Cordialement, Camille

loire · Answer

bonjour,
pour un probleme de sante jai du faire annuler mon voyage.ce dernier programme le dimancjhe 14 avril 2019.la veille jai je me sentais pas en mesure de pouvoir faire le voyage.jai des médicaments pour une affection longue duree.javais tente d appler SOS en vain.le dimanche j envisage d aller aux urgences.mais bref mon etat de sante s est retrouve ameliore.donc c est le lundi que jai été voir mon medecin et faire le point.je vous ai joint tout le dossier en vue d une indemmnisation,etant assure aupres de votre organisme.malgre ma reclamation suite au refus de me rembourser.jai toujours pas pourquoi dossier clos.
cordiallement.

loire · Answer

mon numero de dossier:
195030744
num contrat :304172

cordiallement.

Indemnité voyage mondial assistance

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