Litige avec fournisseur gaz/elec
Marion33
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Marion33640 Messages postés 7 Statut Membre -
Marion33640 Messages postés 7 Statut Membre -
Bonjour,
Il y a un an, j'ai souscrit à une offre gaz + électricité chez Total Spring (depuis devenu Total direct Energie) avec mensualisations. Hors dès le mois suivant ma souscription, je n'ai pas été prélevée. J'ai donc appelé le service client qui me répond qu'il vont régler le problème. Le mois d'après toujours rien : je les appelle plusieurs fois, on me dit que mon dossier est en cours et que l'on va me tenir au courant. Je les prévient que je n'aurais pas les moyens de tous payer d'un coup et que je ne veux pas avoir à payer leurs erreurs, ils m'assurent que cela n'arrivera pas.
Ce manège a duré pendant 6 mois jusqu'à ce qu'ils finissent par me prélever normalement. Hors là, surprise sur ma facture de régularisation, je leur dois 6 mois de consommation! Donc c'est à moi seule de payer leur non-respect du contrat établit puisque je me suis engagée pour une mensualisation des paiements qu'ils n'ont pas honorée.
J'ai bloqué le prélèvement de la facture de régularisation le temps que l'on trouve une solution mais je continue de payer les mensualisations "normales". Pourtant ils menacent de me résilier mon abonnement. Je leur ai envoyé plusieurs mails auxquels on m'a répondu qu'on pouvait seulement étaler mes paiements. J'ai fini par envoyé un courrier recommandé. Suite à ça, une conseillère m'a laissé un message en me disant qu'elle avait envoyé une demande de geste commercial sans savoir si elle sera acceptée mais qu'en attendant il fallait que je paye. Je ne sais pas quoi faire, je ne veux pas me faire avoir, ils sont en tort et ne veulent pas assumer leur erreur.
Un ami m'a conseiller de changer de fournisseur, comme ça ils ne pourront pas me couper le gaz et l'électricité. Mais que se passera t'il pour ma facture impayée?
Merci de m'aider
Marion
Il y a un an, j'ai souscrit à une offre gaz + électricité chez Total Spring (depuis devenu Total direct Energie) avec mensualisations. Hors dès le mois suivant ma souscription, je n'ai pas été prélevée. J'ai donc appelé le service client qui me répond qu'il vont régler le problème. Le mois d'après toujours rien : je les appelle plusieurs fois, on me dit que mon dossier est en cours et que l'on va me tenir au courant. Je les prévient que je n'aurais pas les moyens de tous payer d'un coup et que je ne veux pas avoir à payer leurs erreurs, ils m'assurent que cela n'arrivera pas.
Ce manège a duré pendant 6 mois jusqu'à ce qu'ils finissent par me prélever normalement. Hors là, surprise sur ma facture de régularisation, je leur dois 6 mois de consommation! Donc c'est à moi seule de payer leur non-respect du contrat établit puisque je me suis engagée pour une mensualisation des paiements qu'ils n'ont pas honorée.
J'ai bloqué le prélèvement de la facture de régularisation le temps que l'on trouve une solution mais je continue de payer les mensualisations "normales". Pourtant ils menacent de me résilier mon abonnement. Je leur ai envoyé plusieurs mails auxquels on m'a répondu qu'on pouvait seulement étaler mes paiements. J'ai fini par envoyé un courrier recommandé. Suite à ça, une conseillère m'a laissé un message en me disant qu'elle avait envoyé une demande de geste commercial sans savoir si elle sera acceptée mais qu'en attendant il fallait que je paye. Je ne sais pas quoi faire, je ne veux pas me faire avoir, ils sont en tort et ne veulent pas assumer leur erreur.
Un ami m'a conseiller de changer de fournisseur, comme ça ils ne pourront pas me couper le gaz et l'électricité. Mais que se passera t'il pour ma facture impayée?
Merci de m'aider
Marion
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2 réponses
Bonjour,
Vous devez payer, et je ne comprend pas du tout votre raisonnement.
Comme vous dites, vous avez convenu avec le fournisseur d'un montant à payer par mois, qui ne vous a pas été prélevé. Après 6 mois, ils vous demandent donc le montant des 6 derniers mois non prélevés. Ce qui est logique.
Dans mon monde, quand une échéance ne se présente pas, je met de côté la somme que je devais payer... Vous auriez du simplement provisionner le montant non prélevé pour le jour où il y aura régularisation.
Maintenant, vous pouvez leur demander un nouvel échéancier...
Vous devez payer, et je ne comprend pas du tout votre raisonnement.
Comme vous dites, vous avez convenu avec le fournisseur d'un montant à payer par mois, qui ne vous a pas été prélevé. Après 6 mois, ils vous demandent donc le montant des 6 derniers mois non prélevés. Ce qui est logique.
Dans mon monde, quand une échéance ne se présente pas, je met de côté la somme que je devais payer... Vous auriez du simplement provisionner le montant non prélevé pour le jour où il y aura régularisation.
Maintenant, vous pouvez leur demander un nouvel échéancier...
Bonjour,
"Un ami m'a conseiller de changer de fournisseur, comme ça ils ne pourront pas me couper le gaz et l'électricité."
Votre ami vous a donné une information tout à fait exacte. Une fois client d'un autre fournisseur, l'ancien fournisseur ne peut plus couper.
"Mais que se passera t'il pour ma facture impayée? "
Ce qui se passe en général quand on doit du pognon a une entreprise : elle vous met sur le dos une société de recouvrement très collante et très chiante qui n'arrête pas de vous relancer, par tous les moyens.
Et si le montant dû est assez conséquent, ils saisissent le tribunal pour vous condamner à payer. Un huissier peut ensuite saisir sur votre salaire, votre compte bancaire...
"Un ami m'a conseiller de changer de fournisseur, comme ça ils ne pourront pas me couper le gaz et l'électricité."
Votre ami vous a donné une information tout à fait exacte. Une fois client d'un autre fournisseur, l'ancien fournisseur ne peut plus couper.
"Mais que se passera t'il pour ma facture impayée? "
Ce qui se passe en général quand on doit du pognon a une entreprise : elle vous met sur le dos une société de recouvrement très collante et très chiante qui n'arrête pas de vous relancer, par tous les moyens.
Et si le montant dû est assez conséquent, ils saisissent le tribunal pour vous condamner à payer. Un huissier peut ensuite saisir sur votre salaire, votre compte bancaire...
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Le moment est venu, et je ne vois même pas pourquoi vous pourriez demander un geste commercial. Au contraire, ils vous ont fait une fleur car cela vous à fait de la trésorerie !
Vous saviez que vous alliez devoir payer cette somme mais vous l'avez utilisé, ce n'est pas la faute de quelqu'un d'autre !
"ils n'ont pas respecté leur part du contrat pendant 6 mois" Encore une fois, c'est la que vous faites erreur. Leur part du contrat, c'est de vous fournir le gaz et l’électricité. Votre part à vous, c'est de payer en contrepartie. Il y a un décalage d'envoi du prélèvement, ce n'est pas un non respect de contrat, et vous devez payer.
Vu que ça a du mal à rentrer, on va faire un raisonnement par l'inverse, peut être y verrez vous plus clair :
Vous faites un petit crédit de 1000€ à votre voisin (parent, frère ou sœur, chien, peu importe). Vous convenez que tous les 1er du mois, vous vous présenterez chez lui pour récupérer 100€, pendant 10 mois. Pour une raison quelconque (maladie, problème informatique sur votre appli calendrier, peu importe), vous ne vous êtes pas présenté pendant 6 mois chez votre voisin. Vous pensez que du coup, il ne vous doit plus les 600€ (100€ x 6) que vous deviez aller chercher ? Et bien si, il vous les doit encore puisqu'il ne vous les a pas donné. Et s'il est un tant soit peu malin, il a mis 100€ de côté tous les mois car il sait que cet argent, il vous le doit.
Et votre exemple n'est pas tout à fait juste, ceux sont des professionnels, une énorme boite qui plus est, pas moi.