Litige avec fournisseur gaz/elec

Bonjour,

Il y a un an, j'ai souscrit à une offre gaz + électricité chez Total Spring (depuis devenu Total direct Energie) avec mensualisations. Hors dès le mois suivant ma souscription, je n'ai pas été prélevée. J'ai donc appelé le service client qui me répond qu'il vont régler le problème. Le mois d'après toujours rien : je les appelle plusieurs fois, on me dit que mon dossier est en cours et que l'on va me tenir au courant. Je les prévient que je n'aurais pas les moyens de tous payer d'un coup et que je ne veux pas avoir à payer leurs erreurs, ils m'assurent que cela n'arrivera pas.
Ce manège a duré pendant 6 mois jusqu'à ce qu'ils finissent par me prélever normalement. Hors là, surprise sur ma facture de régularisation, je leur dois 6 mois de consommation! Donc c'est à moi seule de payer leur non-respect du contrat établit puisque je me suis engagée pour une mensualisation des paiements qu'ils n'ont pas honorée.
J'ai bloqué le prélèvement de la facture de régularisation le temps que l'on trouve une solution mais je continue de payer les mensualisations "normales". Pourtant ils menacent de me résilier mon abonnement. Je leur ai envoyé plusieurs mails auxquels on m'a répondu qu'on pouvait seulement étaler mes paiements. J'ai fini par envoyé un courrier recommandé. Suite à ça, une conseillère m'a laissé un message en me disant qu'elle avait envoyé une demande de geste commercial sans savoir si elle sera acceptée mais qu'en attendant il fallait que je paye. Je ne sais pas quoi faire, je ne veux pas me faire avoir, ils sont en tort et ne veulent pas assumer leur erreur.
Un ami m'a conseiller de changer de fournisseur, comme ça ils ne pourront pas me couper le gaz et l'électricité. Mais que se passera t'il pour ma facture impayée?
Merci de m'aider
Marion