Ballon d eau chaude contentieux

Bonjour,
Mon ballon d eau chaude est tombé en panne nous o avons signalé a l’agence qui a en gestion mon appartement, mais il a pris 20 jour pour envoyé quelqu. Un qui a dis la même chose que nous a savoir le changer , au final j ai du entamer le remplacement car après d innombrables mails ou j avertis que j ai des enfants de 6 mois et 3 ans qui se douche à l’eau froide aucune réponse . Nous avons envoyé la facture mais elle n’a jamais était remboursé.
Est ce qu’il y a un recours .
Merci pour vos réponses