Canal sat canal plus

Bonjour,
J ai fait ma demande de resiliation de canal sat en temps et en heure. J ai eu plus de 6 fois le service client me proposant monts et merveilles que j ai refusé et a chaque fois j ai demandé l étiquette de retour de mon materiel et a chaque fois ils m ont repondu qu il fallait attendre le 30 novembre ( fin de mon contrat) et je recevrai ces etiquettes. Or le 4 decembre toujours rien mais prélèvement canal de 39.90( je payai 24.90) j ai donc appelé le service client canal qui m'ont repondu que j etais plus abonné a canal sat mais reconduit pour canal plus ( je pensai avoir canal sat option canal plus car un contrat). Je leur ai ecrit de suite une lrar pour leur signifier tout ce ci et ils m ont rappelé pour me dire que j etais réengager pour un an. Comment puis je faire pour etre libéré de mes obligations?