Compte cloturer pour inactivité

Bonjour,
ma mere a vue son compte cloturer pour inactivité , et j'aimerais avoir votre avis sur la procedure a suivre pour qu'elle puisse recuperer son argent, vous remercie d'avance! je suis pas un specialiste , ni ecrivain , donc desolé d'avance pour les manquement.

la banque a envoyez un document ( 2016) ou ma mère devait signé et ce présenter afin de certifier qu'elle etait toujours en vie. ce document a été rempli et signé par un représentant de la banque , or en allant avec elle pour un retrait , on lui apprend que son compte est clôturer pour inactivité (30ans). donc apres avoir consulter le ciclad , l'argent n'y est pas ! ayant appeler le ciclad , la personne que j'ai eu , me demande de lui fournir un numéro de transfert , donc je retourne les voirs a la banque , et la il arrive pas a trouver le numero de transfert! le personnel de la banque appel un de ces collègue qui traite ce genre de dossier , et la on nous append que le document a été signé dans les temps quoique hors délais , mais que cela ne justifiant pas une cloture de compte, que apparemment l'argent y etait encore, cependant on nous a dit qu'on allait nous rappeler et voila plus de 2 semaine et toujours rien! apres mes recherche certain point reste encore tres suspect , par exemple ma mere ayant fait une visite médicale chez un spécialiste en 2013-2014 , l'argent qu'elle aurais du recevoir de la sécurité social aurais du etre transferer sur ce compte , en clair aucun argent n'a été transférer depuis qu'elle renvoi ces document a la secu, que deviens cette argent que la secu rembourse? ma question est a qui s'adresser pour que la lumiere sois faite et qu'elle puisse récupérer son argent? merci

nb: désolé pour les fautes , et j'ai essayer d’être le plus clair , comme je l'ai dit je suis pas ecrivain