Propriétaire abusif

Bonjour,

Voilà ça fait 1 an que j'ai quitté mon logement et je n'ai toujours pas eu de régularisation de charges faites.
Je suis restée 2 ans et demi dans cet appartement.
Je me suis battue pour obtenir la régularisation de la première année de présence (2015), qui m'a été régularisé décembre 2016 où j'avais un trop perçu en ma faveur élevé.
J'ai donc obtenu une baisse de loyer conséquente pour l'année 2017.
Mais à ce jour aucune régularisation de faite pour 2016 et 2017.
Sachant que le jour de l'état des lieux, l'agence a bien dit à ma propriétaire (présente) qu'elle avait un mois pour tout réguler.
Comment obtenir la régularisation ? Et puis obtenir des dommages et intérêts ?

Merci de votre aide