Mondial assistance en attente depuis 18/03

Bonjour,
Mon mari a du annuler son voyage suite à un dépôt de bilan et une inscription de ce fait au pole emploi, qui fait qu' il ne peut plus se déplacer a sa guise, nous nous sommes retourner vers l'assurance mondial assistance contractée lors de la réservation du vol afin d'être remboursé, et après avoir fourni une quantité de documents, depuis le 18/03/18, plus aucune nouvelles et le dossier est toujours en cours de traitement ( pour infos dossier n°762023). En gros prendre une assurance annulation ne sers a rien et je ne recommande pas du tout cette assurance qui laisse trainer en longueur les dossiers pour a la fin se faire recaler a coup sur.
Florence