Remboursement Mondial assistance non effectué !!!

Bonjour,
nous avions réservé un voyage à Center Parcs pour début mars, sur Vente Privée. Nous avions pris la précaution de prendre une assurance annulation.
Mon père est décédé la veille de notre départ. Nous avons donc annulé.
Je passe sur les difficultés pour obtenir des instructions claires de la part de Center Parcs (si ça vous arrive, un conseil : contactez les sur la page Facebook plutôt que par téléphone)
J'apprends que nous devons remplir un dossier sur le site de Mondial Assistance. Nous bouclons ce dossier le 23 mars.
Depuis, c'est "traitement en cours".

Nous avons appelé trois fois : on nous a annoncé des délais de l'ordre de une semaine à quinze jours à chaque fois. La dernière fois "on va vous faire passer en priorité"
J'ai l'impression qu'on se moque carrément de nous.
Que faire?