C.epargne et refus retrait espece gratuitementRésolu

Question

Bonjour/bsr

Est-ce que la caisse d'épargne a le droit de refuser de retirer mon argent à mon agence gratuitement, sans cb ? 

Ils avaient l'habitude de livré une carte TEMPO, sorte de carte que le conseiller au guichet fourni et qui dure que 10minutes, pour pouvoir retirer son argent dans un automate.

Maintenant ils ne veulent plus et le directeur me l'a fait comprendre clairement.  

Je lui ai dis que c'était illégal et que la loi prouvée le contraire, mais il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire de plus car c'était le siège qui décider...

Du coup quelles solutions me reste-il pour obtenir gain de cause ? Ai-je tort ou suis-je dans mon plein droit ?

Merci d'avance, j'ai un rdv avec mon conseiller bientôt et j'aimerais avoir de bons arguments fiable pour qu'il arrête son petit jeu.

Merci d'avance

Pepsi · Accepted Answer

Bonjour, 

J'ai rencontré le même problème aujourd'hui. La Caisse d’épargne me refuse un retrait alors que mon compte est approvisionné. 
J'ai trouvé un autre article intéressant à ce sujet sur le site: Les clés de la banque. 

"Les banques se sont engagées à ce que chaque client ait un moyen d'accéder gratuitement aux espèces dans son agence :

    soit au distributeur s'il possède une carte bancaire,
    soit par une carte de retrait ponctuel délivrée gratuitement,
    soit au guichet, etc ... "

Je vais pouvoir retourner au guichet mardi et indiquer à la "gentille dame" qui avait tendance à se moquer bêtement qu'elle outrepasse ses droits en refusant aux clients de retirer leur argent.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Les conditions commerciales de la banque sont publiées chaque année et vous sont opposables.
Donc vous ne pouvez pas obliger votre banque de faire une prestation "parce qu'elle le faisait avant".
Si les conditions ne vous conviennent pas vous pouvez changer de banque, les banques en ligne sont les moins chères.

Komar · Answer

Bonjour, 

Je ne vois rien d'illégal. 
Vous avez la possibilité de prendre une carte bancaire (payante, je vous l'accorde). En venant au guichet, vous utilisez un employé de la banque et tout travail mérite salaire. Il est donc logique qu'un jours ou l'autre, cette opération allait devenir payante.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Prenez une carte bancaire gratuite...ça existe.. 

Entre autres.. https://www.hellobank.fr/ouvrez-votre-compte-hello/?perf_origine=SCH109&code_avantage=50HB&ds_medium=cpc&gclid=Cj0KCQjw0PTXBRCGARIsAKNYfG1DWSLMsGY-H90Z7EAS8gI_Ce8WmuKdbs2lNSh6-cifJe8grQOrCUcaAspSEALw_wcB

Garlic_juice · Answer

Je veux simplement savoir si ils sont en droit de faire ce qu'ils veulent, plus précisément sur le refus de fournir de l'espèce gratuitement autrement que de forcé à faire payé une carte. 

Voici ce que la loi dit à propos de ce sujet :

Les  personnes  ne  disposant  pas  ou  ne  souhaitant  pas  
disposer  d’une  carte  bancaire
  trouveront  toujours  dans  leur  
agence un moyen de retirer gratuitement des espèces. Le choix 
du moyen est laissé à la discrétion de la banque en fonction de 
son organisation et de son offre, par exemple :
• un retrait gratuit au guichet de leur agence (service de caisse),
• une carte à retrait unique dans leur agence, délivrée gratuitement,
• une carte de retrait à autorisation systématique ou équivalente 
utilisable au moins dans leur agence, délivrée gratuitement.

et ici le lien en question

https://www.ccsfin.fr/sites/default/files/media/2017/06/12/plan_action_novembre_2004_1210.pdf

Le texte se trouve en fin de la page 4 du pdf

C.epargne et refus retrait espece gratuitement

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