Gros problème dépôt espèces

Bonjour,
En mois de Aout j'ai déposé 600euro à la banque populaire, c'était la première fois que je dépose l'argent en espèce dans une banque. Un monsieur m'a accueillit est m'a indiquer qu'il fallait que je mette mes informations dans une feuille et que je garde la première et je mette la deuxième dans une grande boite en plastique. Chose que j'ai faite et après j'ai mis l'argent dans un boitier et j'ai lever le levier. L'argent n'a étais créditer à mon compte qu'après plusieurs jours et après les avoir contacter plusieurs fois, apparemment il y avait quelques problèmes. Malheureusement, aujourd'hui une conseillère m'appelle en me disant qu'ils arrivent pas à trouver la pochette de mon dépôt, or mois j'ai juste une feuille bleu avec exemplaire client écrit dessus et elle m'annonce qu'ils doivent annuler la transaction et ainsi reprendre l'argent de mon compte. elle m'a indiquer aussi qu ça fait plus d'un mois et qu'il n'y a aucun moyen de récupérer l'enregistrement de la camera de surveillance.
maintenant comment puis-je faire pour récupérer mon argent ? j'ai surement mis la mauvaise feuille en mauvais place. Et est-ce que le bordereau que j'ai pris est la pochette que la banque cherche ?
Aidez moi s'il vous plait !
Merci d'avance