Retrait DAB intérieur de la poste, billets non distribués

Bonjour,
Je suis allée retirer de l'argent pour une personne hospitalisée à domicile. J'étais devant le DAB à l'intérieur de la poste avec plusieurs personnes faisant la queue derrière moi. Le reçu de retrait est sorti et non les billets. Une guichetière est venue de suite me demandant de consulter le solde pour voir si les billets sont distribués. Il ne restait plus que 50€ dans le compte. L'agent a fait une copie de mon reçu en notant le nom du porteur de la carte, son adresse mail et téléphone. Après elle m'a dit d'attendre que la banque fasse sa comptabilité pour vérifier et on va m'appeler. Malgré mes visites à la poste et mon courrier recommandé suivant leur formulaire de réclamation à ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle concernant son crédit sur mon compte. La banque postale est très administrative, je vous conseille ne jamais y ouvrir un compte car il n'y a pas de conseillers à votre écoute. Le conseiller est là pour l'ouverture des comptes et crédits ou vente de prestations.