Loggia, toiture cassé ...

Bonjour à tous :)
Voici mon problème ...
Je suis propriétaire d'un appartement qui possède une loggia .
Ma locataire, lors de son arrivée de vacance, a retrouvé la toiture de la loggia avec un trou, et à l’intérieur de la loggia, le chat appartenant au voisin ...
Mon assurance dit que ma locataire aurait du aller voir le voisin pour faire marcher leur propre assurance mais comme elle ne la pas fait, mon assurance ne peut rien faire ...
Ma question est, qui doit payer les réparations ? est ce à ma charge ?
Encore merci pour votre réponse.
Bien Cordialement