Gestionnaire d'appartement qui refuse de délivrer un bip de port

bonjour,pouvez vous m'éclairer sur un problème que nous rencontrons avec le gestionnaire de l'appartement de ma mère,il y a un mois nous avons visité un
appartement avec une place de parking,pour ma mère 91 ans,dans une résidence seignor,tout était ok au niveau des papiers selon l'agence et donc on a donné le préavis pour son ancien appart,sauf que au bout de quelques jours on n'avait pas la réponse définitive,et au final,soit disant que on ne pouvait pas avoir cet appart,car au niveau de l'assurance cela ne passait pas,mais je n'y crois pas ca n'est pas logique ,du coup on s'est vu proposer un autre appart,soit disant le même,on a signé le bail,car on était pris a la gorge,mais l'agence nous a dit,appres avoir signé,qu'il n'y avait pas de place de parking,notre soucis,c'est que le gestionnaire ne veut pas nous donner un bip pour ouvrir le portail,pour pouvoir déposer ma mère devant sa porte,elle est aveugle,handicapée,91 ans,entre le portail et son appart il y a 300mètre,elle ne peut pas marcher si loin,c'est une véritable galère avec les courses,le chariot roulant,dans la résidence il y a des places visiteur mais on ne peut pas y rentrer,ou alors on attend sagement que quelqu'un rentre et que quelqu'un sort,que pouvons nous faire?merci de votre réponse,
cordialement.