Portabilité mutuel

Bonjour,

Je les ai contacter début octobre, parce que la portabilité prenait fin le 09/10/2016 et la personne au bout du fil m'a dit, puisse je commençais le mois avec eux donc j’étais couverte jusqu’à la fin du mois, ne voyant pas les remboursement s'effectuer la semaine dernière, je les ai rappelé une autre personne m'a dit que je n’étais couverte qu'a la date de la portabilité donc jusqu'au 09/10/2016 et qu'elle étais dessolé que l'on m'est induite en erreur.
Est-ce possible?

Cordialement,