ETALIS mes droits bloqué ?

Bonjour,

Suite à un imprévu j’ai dû faire un étalement qui dépassé un peu mon seuil autorisé. Mon accès Etalis à donc été bloqué par la suite, jusqu’à la d’accord. Depuis j’ai remboursé des mensualités ce qui me redonne accès à un nouveau budget. Cependant ma conseillère me dit que je n’aurais plus accès à cette fonctionnalité tant que je n’aurais pas remboursé la totalité du restant du. Je ne peux par ailleurs aller consulter mes étalement restant, ni faire de remboursement anticipé sans passer par elle. Je n’ai plus d’autonomie dessus. Je ne peux même plus me servir de mon étalement si besoins. Est elle dans les droit de ne pas pouvoir me redonner l’accès ? 
 

merci ☺️