Assurance Casse et Vol CDISCOUNT

Comment caractériser ceux que j'ai jamais vécu de ma vie.... Le 08 août 2016 à 19h25.

Une assurance honteuse, un technicien qui pense tout avoir vue et ce permet ouvertement de se moqué au nez en répétant à chaque fois qu'il comprend pas et pas seulement il ose me dire qu'il est courtier et qu'il connaît tout biensure.


Il n'a même pas laisser ma sœur en placer une... et j'en passe des choses...
Et qui biensure juge que le dossier et refuser...

Je me permet donc de rappeler le service je retombe sur la même personne désagréable ! C'est une honte vraiment d'employée une telle personne....
Quoi de mieux que de faire fuire tout client et donner une mauvaise image de sa Société.

J'essaye à plusieurs reprise de lui faire comprendre que mon grand père parle pas français j'ai donc effectuer les démarches pour lui ! Étant donner la barrière de la langue le technicien en rigole oubertement et sans contrefiche...
Je lui dit donc que j'avais appeler à 16h00 pour déclarer le sinistre mais malheureSement je n'avais pas le Numero de série de l'appareil et que donc j'ai demander à ma sœur de les contacter pour leur transmettre le Numero de série. car j'etait au boulot et donc je ne pouvais pas me déplacer chez mon grand père !!

Et de la en voyant la voie toute jeune de ma sœur il en a profiter pour littéralement prendre le dessus au téléphone et à être désagréable...
Elle lui dit plusieurs fois qu'on lui avait juste demander de transmettre le Numero de série.
Jusqu'à lui couper la parole quand il lui a demandé de décrire la cause de la casse.

C'est une honte j'ai jamais vue sa de la part d'un service client....
Et le plus fort il ose dire Tampis pour mon grand père car il a donner son accord pour transmettre c'est dire... J'essaye de lui faire comprendre que ma sœur connaît pas la cause et que c'est moi qui avait contacter le service à 16h qu'on m'avait juste demander de transmettre le Numero de série. Il me répond bas Tampis le dossier est et refuser....
Et dela ce fut en duel de sourd.


En effet mon grand père c'est fait bousculé et le pc et tomber dela il voulait plus s'allumer et la carte mère à etait toucher !!!!!! Suite à la casse(chute de l'appareil).

Quelque jours plus tard l'écran s'allume impossible de naviguer sur internet.

UNE HONTE !!!!! Je suis déçu de cdiscount j'ai vraiment etait blessé du comportement de se technicien inhumain !!!!!!

Voila la réponse de l'assurance une honte :

Nous faisons suite à votre message posté sur le forum Comment Ca Marche, en date du 9 aout 2016 au sujet de votre dossier ci dessus référencé.



Nous avons pris note de votre mécontentement quant au refus de prise en charge annoncé, votre dossier a donc fait l'objet d'une nouvelle étude.



Lors de son appel du 9 aout 2016, votre sœur, utilisatrice du mobile objet du sinistre, a contacté notre service de gestion afin de faire part du dommage survenu. En l'absence d'un bris nuisant à l'utilisation du terminal, un refus de prise en charge a été notifié en accord avec l'application des conditions contractuelles.



Vous contestez cette décision et indiquez que votre grand père est l'utilisateur du terminal mais n'a pu déclarer le sinistre en raison de difficultés linguistiques.



Les communications étant temporairement conservées dans un but de formation, nous avons pu procéder à une nouvelle écoute de la conversation concernée. Au terme de l'analyse menée, il s'avère qu'à aucun moment votre sœur signale ne pas être utilisatrice, de plus le gestionnaire en charge de la déclaration ne l'incite nullement à effectuer un détail de faits dont elle n'aurait pas connaissance.



Au vu de ce qui précède, nous avons le regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande d'indemnisation.

Pendant la conversation elle a dit attender je vais vérifier il a alors couper la parole ! En lui notifiant le refus.

De plus dès le début elle a bien préciser qu'elle n'était pas l'utilisatrice étant donner que le technicien lui a dit de donner le téléphone à mon grand père pour l'autoriser à parler avec le technicien à sa place....

J'ai juste un mot à dire cette assurance est une vrai escroquerie.....

Technicien honteux et qui prend de haut. j'aurai honte de volé les autres comment vous faite.....

Je me demande comment vous faites pour vous regarder dans une glace....

C'est honteux alors que hier j'ai repris leurs condition général il y a bien marquer detorioration, casse visible extérieurement.

Tout est vague afin de bien tromper le consommateur....

Je pense qu'il faut remonter sa à UFC que choisir...

Bonjour Holliday,
Je regrette que vous n'ayez pas reçu plus d'informations concernant ce refus de prise en charge, n'hésitez pas à m'envoyer votre numéro de dossier ou vos coordonnées par message privé pour que je puisse le transmettre à l'équipe réclamation qui vous expliquera ce refus.
Fatyona,
Je regrette que le refus ait dû être maintenu, si vous le contester, vous pouvez employer les recours qui vous ont été communiqués.
Cordialement,
Laure