Vente forcée d'une assurance anti-casse dans devis opticien

Bonjour

Que faire?

Code Civil L1193:

Les contrats ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties, ou pour les causes que la loi autorise.

Tenter l'amiable, seul ce qui est écrit importe, les blablas sont volatiles... Négocier.

Une signature de devis signifie l'acceptation de toutes ses clauses.. Il faut donc lire et comprendre avant de griffonner sa signature..

A+

Merci beaucoup pour votre réponse. Et pour sa précision (merci pour l'article du Code civil, c'est toujours mieux d'arriver prévenu :-)).

Je vais leur expliquer que la transaction a été opaque et présentée de façon biaisée.

De mon côté, entendre la vendeuse me dire : "la garantie casse est incluse" signifiait que cette garantie n'était ni optionnelle ni payante en elle-même. Pour moi, cela voulait dire qu'elle n'était pas séparable de l'achat de mon équipement. Or elle l'est bien en réalité, puisqu'elle a un prix identifié, correspondant bien à un surcoût par rapport à ce qui m'a été présenté verbalement.

Et signer un devis en vitesse quand la personne qui vous le tend reste debout, franchement, je l'ai perçu comme "entérinez ce que je viens de vous expliquer". Alors que ce point, qui représente l'ajout d'une prestation de 70 € que je n'ai pas eu le temps de voir, ne m'a pas été expliqué : on m'a juste dit "votre reste à charge est de…" alors qu'on aurait dû me dire : "votre reste à charge est de… si vous prenez l'option anti-casse à 70 €".

Bilan : alors, oui, les textes m'obligent en principe à honorer ce devis que j'ai signé, mais en pratique la transaction n'a pas été honnête. Et cela me semble constitutif d'un vice du consentement au contrat.

J'hésite sur la manière de conduire la négociation. Par e-mail ? Ou directement dans le magasin lors de la livraison de mes lunettes ? Je n'ai plus que 15,44 € à leur verser selon moi, en déduisant les 70 € de cette garantie qu'on m'a présentée comme faisant partie de l'équipement. Eux s'attendent à ce que je verse 85,44 €. Et je bloque complètement là-dessus, je conteste leur procédé. Je n'aurais pas pris cette garantie si on m'avait dit qu'elle était payante. Grrr…

Mais merci pour l'aide, très utile. :-)

J ai eu exactement le même problème sur chasseneuil du poitou,dans le 86. Bon moi par contre je m'en suis rendu compte 1 Ans après et comme j'avais pris des lunettes de soleil a ma vu je pensais que c etait le reste a charge sur le lunettes de qoleil. j ai payé 30€ pour cette garantie inutile alors qu on m'a meme pas demandé si je la voulais!. C est tout simplement du vol !

Je suis dans la  même situation. après un refus de remboursement d' une

prestation par ma mutuelle, j'ai relu ma facture et vu que j'avais souscrit une garantie CT+ pour70€.

Générale d' Optique contacté me dit que c'est une garantie rayures et casse des verres, puis en insistant que les montures étaient aussi garanties.

Pour moi, également, la garantie était incluse dans le devis initial...Mais non.

Ayant acheté également une deuxième paire de lunettes de vue, , il n'est pas prévu cette garantie mais pour des solaires à ma vue , elle est de 30€.

Je ne sais pas comment cette pratique peut être qualifiée ,mais c'est sûrement proche de la vente forcée.

En tout état de cause, cela a été ma première et dernière visite chez Générale d' Optique

Egalement dans cette situation chez général d'optique

aucunement la vendeuse ne m'a parlé d'une garantie supplémentaire payante. Simplement que le magasin remplace les verres en cas de rayures pendant 2 ans, j'ai pensé que ça faisait parti de leur prestation pour se diferencier des autres boutiques. Je n'ai pas eu de devis écrit, juste verbale entre le choix de 2 types de verres,  écrit sur un petit bout de papier arraché d une feuille A4.Aprés 2 jours, ayant fait mon choix sur les verres (Renoncant aux verres photochromiques), je suis repassée a la boutique, la vendeuse ne retrouve pas mon dossier, refait la simulation et m'annonce un tarif plus élevé, je lui remontre son "bout de papier", elle a du mal à "comprendre", Agacée d'attendre, je lui "laisse" le temps de retrouver ses calculs en partant faire deux courses.

A mon retour, elle a comme par magie, retrouver les bons chiffres, et me confirme les mêmes tarifs. Je signe le devis sur tablettes numériques donc trop long de relire les détails surtout que le chiffre restant à charge correspond au tarif annoncé. Lors de la reception de mes lunettes, la facture a été envoyée directement sur mon mail que j'ai transféré a ma complémentaire santé sans relire le détail, juste le montant final restant à charge qui correspondait. ce n'est que lorsque ma complementaire m'a demandé le décompte sécu, et vérifiant le détail de ma facture que j'ai remarqué la ligne "Garantie Tranquilité CT+" facturée 70€. Cette option payante ne m'a jamais été proposéé, mais bien mise d'office !

C'est un procédé malhonnête, et bien ficelé ....