Caution dans une colocation

Bonjour
Ma fille était pendant 3mois en collocation par le biais d'une agence. Elle quitte ce mois la collocation après avoir donné correctement son préavis. L'agence a encaissé son chèque de caution et maintenant ils refusent de la rembourser précisant qu' elle doit réclamer la caution aux 2 autres colocataires car ils n ont pas de remplaçant a ma fille. Est ce normal ou un abus de leur part?
Je vous remercie de votre réponse.
cordialement.
s. Guillou