On ne veut pas me rembourser! Besoin d'aide!

Bonjour,
Alors j'ai un problème qui me tracasse pas mal depuis 2 jours.. J'ai commandé sur un boutique (tictail pour ceux qui connaissent) et j'ai reçu les produits commandés hier matin. Ma commande était:
-2 faut écarteurs et 1 manteau long beige magnifique avec longues manches et ceinture. (voir photo, si j'y arrive). Alors les faux écarteurs, très bien 1€ chacun. Par contre le manteau.. Autant vous dire que c'est un chiffon. J'ai reçu un grand truc marron avec deux énorme trou pour les bras. En résumant:
-pas de manches
-pas de ceinture
-pas de joli beige mais un marron deguelasse. J'ai payé. Cette veste 23€ plus les frais de port!! (2€ je crois) donc 25€ vous allez sûrement vous dire "mais 23€ c'est rien!" Et bien pour une personne avec peu de revenu et qui pour un fois se fais plaisir (quel gâchis... Ce sont mes sous de noël ) c'est beaucoup! Et c'est clairement 23€ dans le vent! Autant vous dire que je suis très énervée étant donné que (voici la meilleure partie) j'en ai parlé à cette fille tenant la boutique et je me suis faite envoyer paître comme jamais! Non enfaite.. Envoyer chier.. Comme une me***. Elle ne veut rien savoir je cite: "c'est pas dans les conditions de ma boutique mais t'as pas l'air de comprendre je te rembourse pas!" Donc je lui ai dit que je comprend qu'elle ne rembourse pas d'habitude mais ce N'EST PAS LE BON PRODUIT, IL EST COMPLÈTEMENT DIFFÉRENT ET DIFFORME! pas moyens elle m'envoie chier et est sur la défensive alors que je reste tout à fait polie et gentille. Mais c'est écrit qu'elle n'échange pas et ne reprend pas, ok je comprend mais c'est pas écrit qu'elle ne rembourse pas! Alors là que c'est pas le produit correspondant.. C'est vraiment abusé! Et bien sûr quand je lui dit d'admettre que ce n'est pas un bon produit et que c'est à limite de l'arnaque elle ne répond pas et évite ce sujet en me répétant les même choses! Mais je n'ai pas les moyens de traîner ça en justice.. 23€ ça compte, chaque euros compte et je veux les récupérer..je lui ai proposé de lui rendre son produit pour que aucune.de nous perdent quoi que ce soit mais ça ne change rien. Elle fait preuve de malhonnêteté et c'est l'une des choses qui m'agace le plus dans ce monde. J'ai consulté une autre boutique de ce genre pour me mettre au courant.. Devinez quoi! La jeune femme (très aimable d'ailleurs et bcp plus professionnelle) m'a dit que effectivement elle était très malhonnête et que c'était tout à fait possible de rembourser (qu'elle le faisait elle même en plus) et qu'il fallait la "menacer" entre gros guillemets bien sûr de trainer ceci en justice.. Alors de savoir qu'elle me ment en disant que c'était vraiment pas possible... Ça me surpasse! Je pense tout simplement qu'elle est peut être aveuglée par l'argent qu'elle peut se faire et qu'elle veut le garder à tout prix. Sauf qu'ici, l'argent qu'elle gagne c'est grâce à moi alors la moindre des choses c'est de m'envoyer le bon produit! (en sachant que c'est très mal coupé et que des fils dépassentde partout!) mais.. Je veux récupérer mon argent.. Ce n'est pas possible autrement.. Et résultat je n'ai pas de manteau d'hiver! (Déjà que ça à pris 5 semaines au lieu de 2 pour arriver je ne vous raconte pas la déception...) j'ai vraiment besoin d'aide je ne sais pas quoi faire. Merci de votre attention et de votre future aide.. Dois-je aller jusqu'à utiliser la justice? Mais je n'ai pas les moyens pour un avocat et en aurais-je besoin? En attendant vos réponses. Merci