UPS: colis retourné et remboursement de frais douanes

Question

Bonjour, 

J'ai récemment fait un achat aux USA, lors de la réception du colis je me suis acquitté des frais de douanes. Cependant le produit ne correspondant pas à mes besoins je l'ai renvoyé à la société qui me l'a remboursé comme convenu.
Et maintenant la partie délicate, les frais de douanes peuvent être remboursés lors d'un retour d'achat. Cependant UPS m'informe qu'ils ne font pas de remboursement de ces frais. 
Sont-ils dans leur droit? Puis-je les obliger à me rembourser (après envoi des documents nécessaires)?

Pour information, le service des douanes se ... dédouane en m'informant que ceci est un litige d'ordre privé entre la société UPS et moi et qu'il n'ont rien à voir là-dedans.

Merci,

William.

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Des formalités doivent être effectuées avant le renvoi.. La procédure (Valable pour tous les transporteurs..) est ici:

https://aide.laposte.fr/ rubrique 'remboursement'..

Vu la paperasserie nécessaire c'est une course d'obstacle..

Les ânes de UPS auraient pu te donner l'info..

A priori les frais de 'transitaire' (Pour la grande poche UPS..) ne sont pas remboursés.. Seule la TVA calculée sur le montant 'marchandise + port' peut l'être..

A+

dany311 · Answer

bonjour

UPS n'étant que le transporteur
vous avez commandé chez un commerçant , il faut voir avec le commerçant.
les frais de douanes peuvent être remboursés lors d'un retour d'achat.
 ; voir avec le site ( ou commerçant ).
quand aux douanes , elles ne font que leur travail , elles ne sont pas concernées.
en commandant dans un pays hors UE , vous savez pertinemment que les douanes vérifieront taxeront les produits à l'arrivée avant remise au destinataire

cdlt

dany311 · Answer

Le commerçant ne peut rien faire. , ah!!bon!!!
soit il affiche un prix hors taxes et vous savez que le prix sera augmenté des taxes à l'arrivée , le transporteur ne faisant que l'avance qu'il récupère auprès du destinataire et le contrat est réputé clos dès lors que le colis est remis au destinataire.
il n'a rien à rembourser si vous retournez la marchandise ; ce n'est pas de son fait.
soit le commerçant affiche un prix TTC et inclus les taxes dans son prix.

vous n'avez pas retourné le produit à UPS , mais au commerçant chez qui vous aviez acheté.

UPS: colis retourné et remboursement de frais douanes

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