Employé en arrêt maldie inteignable SUISSE

Bonjour,
Une de mes collaboratrice est en arrêt maladie , informée par téléphone le matin même ( 3 juillet)elle ne pourra pas venir travailler du 6 au 10 juillet jour de la fermeture pour 3 semaines de notre structure . j'ai demandé un certificat médical qui n'arrivera que le 6- Avec la technologie actuelle celui-ci aurait pu être scanner ...L'employée n'est pas joignable , Est-ce normal?
En vous remerciant de votre réponse