cuve percée lave vaisselle sous garantie

Question

bonjour 

en juillet 2013 achat d'un lave vaisselle chez carrefour......en novembre 2014 (16 mois depuis l'achat) encore sous garantie fuite d'eau constatée...après maintes démarches (déplacement, courriers avec AR, mails) ...le SAV de carrefour nous signale que la cuve est percée suite à une mauvaise manipulation du sel de notre part . ce qui aurait généré une perforation de la cuve.......donc pas de prise en charge dans le cadre de la garantie
seule proposition une remise de 20% sur l'achat d'un nouvel appareil
a préciser que lors de l'achat carrefour a fait le forcing pour nous faire prendre une garantie complémentaires de 3 ans
quel recours avons nous ?

merci

François · Answer

Pas beaucoup de chances d'aboutir, mis à part l'intervention d'une association de consommateurs qui s'appuierait  sur un défaut de conformité en arguant du fait que si l'  "erreur de manip'" est possible aussi facilement en rechargeant le sel c'est qu'il y avait dès l'achat un défaut de conformité  (garantie légale de deux ans) et sur le fait que du sel dans un lave-vaisselle ....c'est quand même un peu normal !

Cet argument + un logo coloré sur la bafouille ..ça peut marcher...

kris640 · Answer

bonjour et merci pour votre réponse François

nous avons contacté une association de consommateur qui se propose d'envoyer un énième courrier 

nous pensions contacter par  la suite un juge de proximité pour lui soumettre le dossier.......qu'en pensez vous?

nous trouvons très discutable cette histoire de cuve percée par une mauvaise manip de l'utilisateur pour un appareil qui est censé recevoir du sel comme vous l'écrivez aussi.

cette conclusion ou plutôt hypothèse a été émise il y a quelques jours...avant les arguments avancés étaient nous n'avons que des problèmes avec les cuves de marque I.....t ,  une soudure a été faite sur place (inefficace) par un technicien signalant qu'il n'avait pas le droit de pratiquer ce geste.....bref des arguments assez loufoques pour gagner du temps

c'est pour cela que cette histoire de mauvaise manip, arrivée en dernier, nous intrigue. ne doivent ils pas prouver leurs dires, leur expertise n'est elle pas discutable?

merci pour votre aide

cordialement

christian

Cuve percée lave vaisselle sous garantie

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