Recours

Bonjour, mon compagnon est propriétaire d'une résidence chambres d'hôtes, nous avons eu une réservation par téléphone pour deux nuits pour un couple. Le jour J le couple a été accueilli, installé et une remise des clefs (chambre et portail électrique) en main propre. le lendemain matin nous les attendions pour le petit déjeuner vers 7h30 ne les voyant pas arrivé vers 9h nous sommes allés frappé à la porte, celle ci était ouverte avec les clefs sur le lit, pas d'affaires perso
leur véhicule n'était plus dans le parking. Nous avons essayé de les joindre sur leur mobile (nom et prénom de Madame), dès l'annonce de la résidence ils ont raccroché, nous n'avions pas demandé d'arrhes, ni de paiement à l'arrivée. Nous étions présents toute la journée, nous aurions pu discuter pour trouver un arrangement tarifaire en cas d'imprévus (cela peut arriver) et surtout proposer la chambre à d'autres clients qui étaient sur liste d'attente, ils ont préféré partir en catimini ! est ce possible d'avoir un recours ? Quelle démarche à suivre ? merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,