Depannage

Bonjour,cela fait maintenant 3 semaines que mon téléphone portable est en réparation (bouton pour baisser le volume ne fonctionnant plus après 3 mois d'utilisation),je n'ai pas de nouvelle du réparateur agréé par mon fournisseur de téléphonie mobile,est-ce normal,sinon que dois-je faire pour faire bouger les choses,quel recours j'ai pour activer les choses?merci d'avance pour votre aide