Different avec directrice ehpad

Bonjour, je n'arrive pas à avoir un dialogue avec la directrice de la maison de retraite ou se trouve ma maman elle ne veut pas nous donner les cles et les papiers elle ment elle les a elle ne les a pas elle demande une curatelle apres c'est à nous de le faire pas d'explications logiques on ne peut pas aller à la maison de mes parents alors que l'on doit la mettre en vente comment faire pour qu'elle nous rende les affaires la gendarmerie ne veut rien faire merci de m'aider