Accident de voiture de location à l'étranger (Serbie)

Bonjour a tous je me trouve dans une impasse, mon conjoint a du louer une voiture pour un voyage à l'étranger. Un accident étant survenu (routes glissantes + brouillard ) il a percuté un arbre. Blessure superficielle des passagers donc pas d'ambulance. De plus les air bag ne se sont pas déclenchés. Après avoir appeler la police qui ne pouvait pas se déplacer a cause d'un accident mortelle qui est survenu en même temps, mon conjoint à appeler l'agence de voiture et une dépanneuse. La voiture étant abimé sur le devant, (carrosserie abimé et radiateur hs) l'agence à retiré la caution de location mais l'agence lui a dit qu'il serai possible qu'il soit amener à payer 7000€ en plus pour rembourser les dégâts de la voiture. Es ce possible alors qu'il à déjà payer la caution? L'agence réclame une attestation de l'incident de la police, alors que la police n'as pas pu se déplacer? Que doit-on faire? Sachant que nous sommes en France il est possible qu'il y est des poursuites?

Je vous remercie d'avance... Bonne journée