Refus de restitution de la caution+reevaluation charges

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon ancienne agence de location (agence Berard) qui refuse de restituer la caution. Je vous explique la situation :

Avec ma colocataire nous avons loué un appartement du 31 juillet 2012 jusqu'au 29 septembre 2014.
Après avoir quitté l'appartement nous avons sans cesse relancé l'agence pour savoir quand nous pourrons récupérer notre caution (l'état des lieux de sortie étant nikel nous ne comprenions pas pourquoi cela prenait autant de temps).
Mi novembre, après de nombreux appels et mails sans réponses (la croix et la bannière pour les joindre!!) mon ancienne colocataire s'est déplacé jusqu'à l'agence pour taper du poing (nous n'habitons plus du tout à proximité).
Or, désagréable surprise ! On lui annonce que nous ne reverrons pas notre dépôt de garantie au motif que le montant des charges de 2012, 2013 et 2014 qu'ils nous avaient provisionné n'était pas suffisant et qu'ils nous réclamaient donc un montant de 867,34 euros ainsi qu'un prorata d'ordures ménagères de 66,32 euros. Ils décident donc de garder la caution de 795€ et nous font grâce généreusement et étrangement des euros manquants....

Outrées, nous leur avons donc envoyé un courrier AR précisant que nous contestons formellement les retenues qu'ils envisagent de nous imposer aujourd'hui et de nous fournir les justificatifs détaillés de toutes ces charges, à quoi elles correspondent, le prorata de date à date pour les années entamées et la côte part de tous les résidents de cet immeuble, ainsi que le détail année par année des ordures ménagères : puisqu'ils en ont l'obligation.
Nous n'avons JAMAIS eu aucun de ces éléments durant toute la durée de notre bail.
Le courrier précise que nous les mettons en demeure de nous verser sous 15 jours la sommes de 795 euros correspondant au dépôt de garantie, faute de quoi nous nous verrons dans l'obligation de déposer plainte et de prendre toutes les mesures que nous jurerons utiles afin de préserver nos droits.

Je tiens à préciser que depuis le début de notre location nous avons enchaîné les problèmes avec cette agence :
- coupure du chauffage collectif en plein hiver (sans réduction de charges sur cette période bien évidemment) c'est à dire que régulièrement pendant environ un mois il faisait plus froid à l'intérieur de l'appartement que les 0 à -5 degrés de l'extérieur....
- murs d'une des chambres humides (avec condensation) et couverts de moisissures en plein hiver suite au ravalement de façade au karsher. Résultat cet hiver là j'ai été malade pendant des semaines non stop (heureusement rien de grave mais l'impression de grippe continuelle avec forte toux ce n'est pas génial), sans compté que nous avions peur que la peinture soit endommagé et que cela soit par la suite à notre charge (d'ailleurs le parquet neuf qu'ils ont mal posé à gondolé dû à ce surplus d'humidité et cela à fait sauté le circuit électrique vétuste au niveau de cette pièce, par chance ils ont au moins remédié au problème électrique....). Résultat : L'agence ne prend même pas la peine de remplir le constat de dégats des eaux de notre assurance habitation qu'ils nous ont demandé et que nous leurs avons transmis et ne fait rien pour y remédier malgré nos rappels incessants (à l'agence, par mail et par téléphone) et nos photos peu ragoutantes de l'état des murs à l'appui.
- accessoirement, l'agence est injoignable pour quelque motif que ce soit, peu importe l'heure à laquelle on essai de les joindre. Plutôt peu pratique....
- Blague à part : nous nous sommes rendues compte que l'agence n'avait jamais signé notre bail de location

Nous n'avons à ce jour (fin décembre quand meme !) aucune réponse de leur part quant à notre caution, aucun justificatif, RIEN.
Nous nous demandons ce qu'il nous est possible de faire juridiquement. Y'a t il une procédure que nous devons entamer, laquelle serait la plus adaptée? Nous ne sommes pas vraiment calées sur les questions juridiques et les litiges ainsi je sollicite toute l'aide que vous pourrez nous apporter afin de nous aider à régler ce problème !

En vous remerciant par avance pour vos réponses